מופעל ע"י זוז 360 בע"מ (ח.פ. 515074383)
עודכן לאחרונה: 04.11.2025
1. קבלת התנאים והגדרות
1.1. השימוש באתר iSeat.co.il ובשירותים המוצעים בו (להלן: "האתר" ו-"השירותים") כפוף לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות המפורסמת באתר. כניסה, גלישה או כל שימוש באתר מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאיו. אינך מסכים? הפסק את השימוש לאלתר.
1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
1.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחיות בלבד.
1.4. במקרה של סתירה בין התקנון לכל פרסום אחר באתר – יגברו הוראות תקנון זה.
2. מיהו המפעיל ומה כוללים השירותים
2.1. בעלת ומפעילת האתר: זוז 360 בע"מ (להלן: "החברה").
2.2. השירותים מיועדים בעיקר לישראל (עברית/RTL), אך עשויים להיות נגישים גם למשתמשים מחו"ל.
2.3. השירותים כוללים, בין היתר:
- הזמנות דיגיטליות לאירועים,
- ניהול רשימות מוזמנים,
- שליחת הודעות WhatsApp ו/או SMS לצורך אישורי הגעה והתראות תפעוליות,
- מודול הושבה/מספור שולחנות,
- שימוש במערכות סליקה חיצוניות (iframe) לתשלום עבור חבילות/שירותים.
2.4. אין במצגים, תמונות או סרטוני המחשה באתר כדי ליצור התחייבות חוזית.
3. הרשאה לשימוש, קטינים וסיום שימוש
3.1. שימוש באתר מותר לכל בגיר; קטין רשאי להשתמש בכפוף לאישור הורה/אפוטרופוס, והאישור ייחשב כנתון מעצם השימוש.
3.2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל או לחסום גישה לחשבון/לשירות, זמנית או קבועה, ללא צורך בנימוק.
3.3. החברה אינה מתחייבת לזמינות מתמדת של האתר או השירותים. ייתכנו תקלות/עיכובים/השבתות.
4. פתיחת חשבון, דיוק נתונים וגישה
4.1. חלק מן השירותים דורשים הרשמה ויצירת חשבון (למשל לבעלי אולמות/מארגני אירועים).
4.2. אתה מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים, לשמור בסוד על פרטי ההתחברות, ולשאת באחריות לכל שימוש שנעשה בחשבונך.
4.3. ייתכן ותתאפשר כניסה גם באמצעי התחברות של צדדים שלישיים (למשל Google/Meta), בכפוף למדיניותם.
5. שימוש הוגן, אנטי-ספאם והודעות
5.1. ההודעות (WhatsApp/SMS) נשלחות באמצעות שרת WhatsApp של החברה, ו/או באמצעות פלטפורמות Meta, ו/או ספקי SMS מורשים.
5.2. מטרות ההודעות תפעוליות בלבד: הזמנה לאירוע, תזכורות, אישורי הגעה, עדכון מספר שולחן, וגישה למערכת – ולא לשיווק/פרסום.
5.3. חל איסור להשתמש בשירות לכל מטרה הפוגעת בדין, בזכויות צדדים שלישיים, בפרטיות או בקניין רוחני; וכן להפצת הודעות פוגעניות/גזעניות/מטרידות/תועבה/הסתה/הטעיה.
5.4. Rate Limits ושימוש הוגן: החברה רשאית להגביל קצבי שליחה/נפחים/תדירות בהתאם לחבילה שנרכשה, ליכולת התשתית ולשיקולים תפעוליים, לרבות השהייה/חסימה במקרה של חשש לספאם או לשימוש חריג.
5.5. שליחה בזמני רגישות (ערבי חג/ימי מנוחה/ימי זיכרון/יום כיפור) – באחריות הלקוח בלבד.
5.6. שליחה מחשבון WhatsApp אישי של הלקוח: ייתכנו מקרים בהם WhatsApp תציג קישורים כלא לחיצים לנמענים שלא התכתבו איתך בעבר; הפתרונות האפשריים כוללים, בין היתר, תגובת הנמען/הוספה לאנשי קשר/אישור CONTINUE/כפתור "הפוך קישור ללחיץ" (אם זמין). ב-WhatsApp Business (לדוגמה בחבילות Gold/Platinum) בדרך כלל אין מגבלה זו.
5.7. החברה אינה אחראית לשינויים/חסימות/מגבלות מצד ספקי צד שלישי (Meta/WhatsApp/SMS), לרבות ניסויים מערכתיים, עומסים, תקלות, חסימות יזומות, או מגבלות רגולטוריות.
6. רשימות מוזמנים, תכני לקוח ואחריות בעל האירוע
6.1. בעל האירוע מצהיר כי יש בידו הרשאה חוקית להזין נתוני מוזמנים (שם/טלפון וכו׳) וכי המסרים התפעוליים נשלחים בהתאם לדין.
6.2. שמות מוזמנים יוצגו כפי שהוזנו במערכת. מומלץ להזין שמות מלאים (ללא כינויים). החברה לא תישא באחריות לנזקים עקב הזנת כינויים/שגיאות.
6.3. בעלות בתכני לקוח: תכנים שמעלה הלקוח (לרבות תמונת/עיצוב ההזמנה הדיגיטלית) – בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון שימוש בלתי-בלעדי לצורך מתן השירות ותפעולו.
6.4. כל חומר/מידע אחר הנוצר במערכת והקשור לתפעול השירות (לרבות נתונים מצרפיים/מאנונימיים, מדדים וסטטיסטיקות שימוש) – עשוי לשמש את החברה לצרכי תפעול, בקרה ושיפור השירות.
7. הושבה ושירותי ספק חיצוני
7.1. ייתכן שחלק משירותי ההושבה יינתנו על ידי ספק חיצוני שאושר ע"י החברה. האחריות הישירה על אספקת שירות זה מוטלת על הספק החיצוני.
7.2. החברה תפעל לתיאום וסיוע מול הספק, אך לא תישא באחריות לנזק עקיף/תוצאתי הנובע משירות הספק, למעט רשלנות חמורה או כוונה תחילה מצד החברה.
8. תשלומים, קופונים, סליקה ומסים
8.1. התשלום עבור חבילות/שירותים יתבצע בשקלים חדשים (ש"ח) וכולל מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
8.2. הסליקה מבוצעת באמצעות iframe של חברת סליקה חיצונית; החברה אינה שומרת פרטי אשראי.
8.3. ייתכן ויינתן קופון ללקוחות המופנים דרך אולמות אירועים העובדים עם החברה – בהתאם לתנאים שיוגדרו לכל קופון.
8.4. מגבלות שימוש/נפחים/יכולות – לפי החבילה שנרכשה. אין "ניסיון חינם"; שימוש מעבר למגבלת החבילה יחויב/יחסם בהתאם לתנאים.
9. ביטולים והחזרים (Consumer Protection)
9.1. כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
9.2. ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, אלא אם נקבע אחרת בדין.
9.3. ביטול לאחר תחילת שימוש בשירות
עם הפעלת השירות בפועל – לרבות התחברות ראשונה למערכת, יצירת אירוע, העלאת רשימת מוזמנים, שליחת הודעות WhatsApp או SMS, או שימוש כלשהו במודולי ההושבה/אישורי הגעה – ייחשב השירות כשירות שהחל להינתן בפועל, בהתאם לתקנה 6(א)(6) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
ממועד זה ואילך, לא תינתן אפשרות לביטול העסקה, לא באופן מלא ולא באופן יחסי, והצרכן לא יהיה זכאי להחזר כספי מכל סוג שהוא, אף אם רק חלק מן השירות נוצל.
הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו שעם תחילת השימוש בשירות, הוא מאבד את זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
9.4. בקשות ביטול/בירורים: בכתב ל-[email protected] (או בערוצים המצוינים בעמוד "צור קשר"). זיכוי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף ללוחות הזמנים של גורמי הסליקה.
10. קניין רוחני של החברה
10.1. כל הזכויות באתר ובמערכת, לרבות תוכנה, עיצוב, תשתיות, בסיסי נתונים, טקסטים (למעט תכני לקוח), גרפיקה, שם ומותג iSeat – בבעלות הבלעדית של החברה.
10.2. אין לשכפל/להעתיק/להפיץ/למכור/לתרגם/ליצור יצירות נגזרות/להעמיד לרשות הציבור או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים או בכל חלק מן השירות – ללא אישור מפורש בכתב מן החברה.
11. פרטיות ואבטחת מידע
11.1. עיבוד המידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017.
11.2. החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני פריצות/כשלים.
11.3. בקשות לעיון/תיקון/מחיקה יטופלו בהתאם לדין (כמפורט במדיניות הפרטיות). התקנון עצמו אינו מקנה זכות חוזית לייצוא נתונים.
12. אחריות, זמינות והפרות
12.1. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS-IS). החברה אינה מתחייבת לזמינות מתמדת, לתוצאות מסוימות, או להתאמה ייחודית לכל צורך.
12.2. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקב: עומסים, תקלות/שינויים/חסימות אצל ספקי צד שלישי (Meta/WhatsApp/SMS/סליקה), טעויות הזנה של לקוח, שימוש בניגוד לדין/לתנאים, השבתות אינטרנט, כוח עליון, אירועי סייבר שאינם בשליטתה וכיו"ב.
12.3. החברה רשאית להפסיק, לשנות או להשהות כל רכיב בשירות, כולו או חלקו, לפי שיקול דעתה.
13. הגבלת אחריות
13.1 השירותים הניתנים על־ידי החברה, לרבות האתר, המערכת, תכני ההדרכה, התמונות, והודעות ה־WhatsApp/SMS, מסופקים "כמות שהם" (AS IS) וללא כל אחריות או התחייבות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות להתאמה למטרה מסוימת, זמינות, אמינות, דיוק או תוצאה עסקית כלשהי.
13.2 החברה אינה מתחייבת כי השירותים יפעלו ללא תקלות, הפרעות, עיכובים, שגיאות או חסימות מצד ספקי צד שלישי (כגון WhatsApp, Meta, ספקי SMS, או חברת הסליקה), וכי התכנים יעמדו בכל ציפייה של המשתמש.
13.3 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריותה המצטברת הכוללת של החברה, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה ונציגיה – לכל נזק, הפסד או עילה מכל סוג שהוא, הנובעים במישרין או בעקיפין מהשימוש באתר או בשירותים, בין אם על בסיס חוזה, נזיקין, עוולה אזרחית, עשיית עושר או כל עילה אחרת – תוגבל לסכום הכולל ששילם המשתמש בפועל לחברה בשלושת (3) החודשים שקדמו למועד האירוע הנטען, והמוקדם מביניהם.
13.4 בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, נסיבתיים, עונשיים, או מיוחדים, לרבות (אך לא רק) אובדן רווחים, אובדן מוניטין, אובדן מידע, עוגמת נפש, פגיעה בשם טוב, השבתה עסקית, אובדן הזדמנות, או נזק שנגרם כתוצאה מהסתמכות על השירותים – גם אם החברה או נציגיה הוזהרו מראש מפני אפשרות לנזק כזה.
13.5 מובהר כי החברה לא תישא בכל אחריות כלפי צדדים שלישיים, לרבות אורחי האירוע או ספקים חיצוניים, עקב פעולות או מחדלים של המשתמש או מי מטעמו, לרבות טעויות בהזנת רשימת מוזמנים, שגיאות בפרטי הודעות, או שימוש לא מורשה במערכת.
13.6 מבלי לגרוע מהאמור, בכל מקרה שבו השירותים אינם זמינים, מתעכבים, או נתקלים במגבלות טכניות עקב כוח עליון (לרבות תקלות אינטרנט, שרתים, רשתות סלולר, אירועים ביטחוניים או רגולטוריים) – החברה לא תישא בכל אחריות לכל נזק או הפסד הנובע מכך.
13.7 האמור בסעיף זה מהווה הסכמה מלאה ומפורשת של המשתמש להגבלת האחריות של החברה, ומהווה תנאי מהותי להספקת השירותים.
14. שיפוי
הלקוח ישפה ויגן על החברה, מנהליה, עובדיה ונציגיה, מכל תביעה/נזק/הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מ: (א) שימוש בניגוד לדין או לתקנון; (ב) הפרת זכויות צדדים שלישיים (לרבות פרטיות/קניין רוחני); (ג) שליחת הודעות לא תפעוליות/ספאם; (ד) הזנת נתוני מוזמנים ללא הרשאה; (ה) הפרת מגבלות החבילה/Rate Limits.
15. תמיכה ושירות לקוחות
מענה בימים א׳–ה׳, בין 09:00–17:00 (שעון ישראל), בערוצים המצוינים בעמוד "צור קשר". זמני תגובה עשויים להשתנות בהתאם לעומסים ותקלות מצד צדדים שלישיים.
16. עדכון תנאים
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו. שינויים מהותיים יודגשו בעמוד הייעודי. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
17. דין וסמכות שיפוט
על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת בקשר אליו או לשימוש באתר – בבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה.
18. שונות
18.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה אכיפה – הדבר לא יפגע בתוקפן של יתר ההוראות.
18.2. הימנעות מאכיפת זכות לא תיחשב ויתור.
18.3. התקנון משקף את ההסכמות המלאות בין הצדדים ביחס לשירותים, בכפוף למדיניות הפרטיות.
נספח א' – כללי הוגנות לשליחת הודעות (המלצה תפעולית)
- הקפד לעדכן רשימה נקייה ומאומתת; הימנע מהזנת כינויים.
- העדף WhatsApp Business עבור מסרים תפעוליים בהיקפים גבוהים.
- השאר מרווחים בין סבבי שליחה (תזמון/קצב) ועמוד במגבלות החבילה.
- הימנע משליחה בזמני רגישות, אלא אם היא חיונית לתפעול האירוע.